湖州市图书馆关于建立创建“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位领导小组的通知

 

各部室：

为扎实推进作风建设，进一步巩固我馆创建成果，经馆党政联席会议研究决定，建立馆创建“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位领导小组，成员如下：

一、创建“群众满意基层站所”先进单位领导小组成员：

组  长：沈忠伟

副组长：高庆华、钱志远、陈  敏、胡  荻

成  员：曹晓芳、李  荭、刘旭东、钱  敏、卢晓鹰、邵波坚、慎一虹

 

二、创建“群众满意基层站所”先进单位办公室成员：

主  任：胡  荻（兼）

成  员：曹晓芳、于臧波、黄星星

 

二00八年五月二十日

 

 

 

湖州市图书馆2008年度“群众满意基层站所（办事窗口）”

先进单位创建计划

 

为扎实推进作风建设，进一步巩固我馆创建成果，根据市委办、市府办关于转发《市纪委 市监察局市政府纠风办〈湖州市创建“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位和示范单位实施办法（试行）〉》（湖委办通［2008］22号）的精神和市文广新闻局的具体要求，结合我馆实际，对照省“群众满意基层站所（办事窗口）”创建工作先进单位要求，特制定年度创建工作计划如下：

一、指导思想

以 “三个代表”重要思想和十七大精神为指导，全面落实科学发展观，围绕构建中心城区“十五分钟文化圈”的目标，坚持贴近社会、贴近生活、贴近群众的“三贴近”原则，充分发动和依靠社会各界对文化系统基层站所的行风建设情况进行评议，以评促改，以评促建，切实解决读者反映比较强烈的突出问题，使我馆干部职工的思想道德素质、业务水平、行政能力有明显提高，服务质量和办事效率有明显提高，市图书馆成为湖城“文化客厅”、“市民学堂”。

二、创建目标

按照浙江省“群众满意基层站所（办事窗口）”创建工作先进单位的条件，保证创建活动经常化、制度化、规范化，不断地研究新的形势、新的任务、新的需求，探讨新的思路、新的运作方法，广泛动员上下联动，共创勤政务实、廉政高效、环境优美、服务优质的文明图书馆。确保2009年顺利通过省“群众满意基层站所（办事窗口）”创建工作先进单位复核。

三、具体措施

（一）以提升质量为宗旨，实施“零一二三四”服务工作管理模式

围绕优化服务质量，提升读者满意度，完善“零、一、二、三、四”管理。

零·零投诉：力求不因我馆工作人员自身服务不当导致读者投诉。

一·一卡通：读者凭一卡通不仅能在馆内各服务窗口得到及时服务，而且还可以在网上阅读电子读物，并且在联网的图书分馆通借通还。

二·二无障：做到残疾读者借阅无障碍，馆藏资料（除古籍珍本）开架无屏障。

三·三便捷：通过设立还书箱、预约借书、电话续借、馆际互借来便捷借阅；依托网络点击，专线垂询来便捷检索；开展代查、代译、代复印、扫描便捷服务。

四·四必须：要求在岗服务必须做到“着装统一、文明接待、流程规范、遵规守纪”，并且配套相应的奖惩措施。

    （二）以开拓创新为动力，不断拓展延伸服务

    遵循新形势所赋予公共图书馆的更高要求，在为广大群众提供优质窗口服务的同时，不断开拓创新，通过延伸服务的方式，把图书馆办在群众身边。

1、不断完善公共图书馆网络，建设分馆，把服务延伸到群众身边。以市图书馆为中心馆，选择有一定的硬件设施、管理条件的部队、学校、工矿、企业、乡镇、社区建立流通点，实行文献资源的集中调配、动态管理、定期更新，保证流通点从服务能力和服务效果上能够达到一个小型图书馆的水平。2008年在原有流通点的基础上再增设2-3个分馆，指导南浔区文化中心建设，通过设置社区流通书库、图书流通点、图书流动车等方式，满足农民看书需求，推进我市县、区、乡镇（街道社区）公共图书馆网络一体化进程。

2、依托网络优势，把信息资源服务覆盖城乡。办好“文化资源共享工程”湖州镜像站，提质扩面，落实并推广VPN技术应用，实现和三县图书馆镜像点安全高速链接，从而扩大数字资源的服务覆盖面，提高数字资源及文化共享资源的利用率。做好数字资源和文化共享资源利用方面的管理、辅导，为群众了解并熟练操作使用数字资源做好服务工作。承担文化信息网的建设维护工作，高标准严要求，确保网站的安全运行；适时进行图书馆自身网站的改版升级，扩大信息容量，拓展普及数据库的认知和使用范围。

 3、丰富式样，创建品牌，为社会公众提供多样化、个性化服务。其一，以“图书馆服务宣传周”和“第四届全省未成年人读书节湖州地区活动”为重点，抓好全年活动宣传工作，力争形式有所创新、内容有所丰富，争取更大的社会效益。其二，打造“韵海讲坛”品牌，全年举办展览、讲座等读者活动不少于40场次，年读者活动人次不少于6万人，其中讲座不少于20场次。其三，办好“农民工文化之家”，想农民工所想、急农民工所急、喜农民工所喜，制定常年计划，利用馆藏资源，节假日专题活动。使公共文化的阳光不仅洒在市民的身上，也洒在外来务工人员的身上。其四，办好“湖州市图书馆社会教育中心”，在原有办班项目、学员基础上有所增加。

（三）以教育培训为手段，全面提升员工素质 

1、依托文明学校，通过举办培训班、报告会、心得体会交流会、座谈会及电化教育等形式，对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义、民主与法制、公民道德、形势政策、科学技术、专业知识的教育培训，提高干部职工的思想及科学文化素质。文明学校全年活动不少于12次。

2、利用重要节日、纪念日、党和国家政治生活中的重大事件，开展知识竞赛、演讲比赛、图片展览、文体活动，进行生动活泼的思想、道德、法制、纪律宣传教育。

3、积极开展群众性的文体活动，如球类、棋牌、健身操、交谊舞、工间操等，营造有利于提高文化素养和精神境界的氛围。

4、广泛开展“五倡导五摒弃”、“五带头五促进”教育，深入开展志愿者服务活动，全年参加志愿者服务不少于2次。

5、积极参与全市“双千万”结对帮扶和扶贫济困送温暖献爱心活动，争取“双千万”工程，我馆帮扶对象早脱贫。

6、紧紧围绕提高单位文明程度和干部职工、家属居民的道德素质，认真开展 “文明部室”、“文明职工”、“文明家庭”等文明细胞的创建活动。

    （四）以建章立制为抓手，建立创建活动的长效机制

1、加强领导班子建设。要以提高素质，改进作风和加强民主集中制建设为重点，把领导班子建设成为坚持学习贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，带领干部职工干事创业的坚强领导集体。在运用科学发展观指导实践、推动工作上取得新进展，在艰苦奋斗、反腐倡廉、全心全意为人民服务上做出表率。

2、加强党风廉政和作风建设。加强精神文明建设首先要从严治党，搞好党风和廉政建设。党员和干部职工要认真学习胡锦涛同志在中纪委七次全会上的讲话，学习贯彻党内监督条例，增强廉洁自律和反腐败的自觉性。领导干部、共产党员要发挥表率作用，要自尊、自省、自警、自励，以身作则，言行一致。全体党员和入党积极分子每年递交一篇以上的有关党风廉政建设和作风建设的体会文章。

3、加强思想道德建设，加强职工理论业务培训。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神；以“读者第一，服务至上”为宗旨，加强员工社会公德、职业道德、家庭美德教育；大力倡导员工以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德教育，鼓励员工在社会上做一个好公民；大力倡导员工以爱岗敬业、服务读者、奉献社会为主要内容的职业道德教育，鼓励人们在工作中做一个好公仆；大力倡导员工以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德教育，鼓励员工在家庭里做一个好成员；开展社会主义荣辱观教育，坚持、完善员工的政治业务和党员学习制度，认真学习贯彻党的十七大精神和科学发展观思想。全馆职工每人每年撰写不少于一篇的理论业务学习文章。

4、建立健全多项规章制度。（1）全面落实首问责任制和服务承诺制，将“热情、周到、读者至上，开拓、进取、争创一流”的馆训牢记于心，认真听取读者的各种合理化意见。对读者的现场、电话、来信、网络等各种咨询细心解答，力求使读者对我馆的各种制度及服务有一个全面了解。（2）严格执行图书馆规章制度。在对原已制订的各项规章制度的基础上，从行政管理制度、业务管理制度、考核制度等方面进行全面梳理和修改，不断加以完善，在执行中严格执行，相互督促，确保各项制度落到实处。

 

湖州市图书馆

2008年5月